Do týmu Customer Experience hledáme kolegu*kolegyni, který*á se bude podílet na designování zákaznické zkušenosti napříč bankou. Pokud vnímáte CX jako správnou cestu ke zlepšování služeb a produktů pro klienty a máte byznysové myšlení, hledáme právě Vás.
Co Vás u nás čeká?
- Spolupráce na definování klíčových zákaznických cest – budete rozvíjet mapování a prioritizaci úprav vedoucích k naplnění příslibu naší značky.
- Práce s metodologiemi Design Thinking a Service Design – povedete aktivní zapojení klientů i zaměstnanců při navrhování nových nebo zlepšování stávajících produktů a služeb.
- Facilitace procesů Service Design napříč týmy – budete řídit a moderovat interní workshopy a diskuse se stakeholdery.
- Práce s klientskou zpětnou vazbou – povedete výzkumné rozhovory, analyzujete data a navrhujete řešení podle skutečných potřeb klientů.
- Zodpovědnost za zlepšování NPS – budete vytvářet podmínky pro zvýšení míry doporučování našich služeb.
- Úzká spolupráce se segmenty i klíčovými odděleními banky – budete propojením mezi Retail, Corporate, pobočkovou sítí, call centrem, riskem, IT a dalšími.
Koho hledáme?
- Máte jasnou představu o ideální zákaznické zkušenosti – systematicky ji navrhujete a zlepšujete.
- Rozumíte klientům – rozhovory a analýza zpětné vazby Vám pomáhají pochopit jejich skutečné potřeby.
- Přemýšlíte proklientsky i byznysově – orientujete se v terminologii, KPIs a nebojíte se facilitovat diskuse s kolegy z byznysu.
- Znáte metodologii Design Thinking nebo Service Design – ideálně máte praktické zkušenosti s jejich aplikací.
- Vynikáte v komunikačních a facilitačních dovednostech – jste asertivní a umíte nadchnout ostatní.
- Komunikujete plynně anglicky – budete spolupracovat s kolegy ze skupiny Raiffeisen.
Co Vám nabídneme?
- Flexibilní pracovní dobu a Home office – důležitý je pro nás výsledek Vaší práce, ne místo a čas.
- Volno navíc – 5 týdnů dovolené + 3 flexi dny, narozeninový den, 4 dny volna na studium a další extra dny na důležité životní události jako je narození dítěte, promoce nebo doprovod prvňáčka první den do školy.
- Benefity klasické i něco extra – MultiSportka, body v Cafeterii (29 000 Kč/rok), ale taky 100% hypotéka, výhodnější úvěry a další zvýhodněné bankovní produkty.
- Prostor pro rozvoj – investujeme do Vašeho profesního i osobního růstu. Využít tak můžete interní mentory a kouče nebo se přihlásit na řadu inspirativních přednášek a kurzů.
- Kulturu založenou na důvěře a respektu – z našich interních průzkumů vychází, že více než 90 % kolegů a kolegyň si v Raiffce cení týmové spolupráce a férového přístupu od svého manažera či manažerky.
- Smlouvu na dobu neurčitou – protože to s Vámi myslíme vážně už od začátku.
Těšíme se na Vaši odpověď!
