Do našeho CX týmu hledáme pro spolupráci na IČO nového kolegu nebo kolegyni, který/á má chuť zlepšovat klientskou zkušenost napříč skupinou ČSOB. Pokud tě baví naslouchat zákazníkům, analyzovat jejich zpětnou vazbu a hledat cesty, jak jim zpříjemnit cestu našimi službami, pak jsi možná právě ty ten pravý člověk pro nás.
Co bude tvým úkolem?
- Mapování a návrh klíčových customer journeys, které řeší potřebu klienta od A do Z.
- Vyhodnocování zpětné vazby od klientů
- Realizace menších kvalitativních a kvantitativních výzkumů
- Spolupráce s business týmy na identifikaci a řešení problémových míst v zákaznické zkušenosti
Co od tebe očekáváme?
- Zkušenost s tvorbou a mapováním customer journeys
- Schopnost analyzovat zpětnou vazbu a navrhovat konkrétní zlepšení
- Znalost a aktivní využití Design Thinking metod, včetně facilitace workshopů
- Orientaci v nástrojích jako FigJam nebo Mural
- Práci s daty – znalost Adobe Analytics je výhodou
- Znalost CX metrik jako NPS, CSAT, CES a schopnost je správně interpretovat
Co ti nabízíme?
- Tým zkušených CX expertů, kteří ti budou oporou
- Přístup k moderním nástrojům a výzkumnému zázemí v našem CX Hubu
- Prostředí, kde se podporuje spolupráce, otevřenost a inovace
- Možnost podílet se na smysluplné práci, která má reálný dopad na klienty
- Spolupráci na IČO minimálně do konce roku 2025 s možností prodloužení
Jaké to u nás je
- Jsme zvyklí spolupracovat a pomáhat si. Baví nás být spolu v práci a někdy i po ní.
- Chceme, aby každý klientský zážitek byl co nejlepší. Jsme spolehlivými partnery v každé životní situaci, a máme radost, když nás klienti doporučují svým známým.
- Máme rádi jednoduchost a využíváme moderní technologie. Usnadňujeme tak život sobě i našim klientům.
- Změna je u nás všudypřítomná, neustále se posouváme a učíme se něco nového. Chceme být na špičce a udávat směr.
- Milujeme rozmanitost. U nás může pracovat každý.
- Dnešní svět je pro nás důležitý a záleží nám na jeho zdravé podobě, která přetrvá i pro další generace.
- Víme, že je důležitá pohoda a zdraví každého z nás, což se odráží i v našem pracovním prostředí a benefitech.
Chceš být součástí týmu, který mění klientskou zkušenost k lepšímu? Ozvi se nám!
