V našem velkém týmu máme na starosti Siebel, Billing, Automatizaci procesů i zjednodušování. Ale postrádáme v týmu Genesys Junior Product Ownera – někoho, kdo se nám postará nejen o bezvadné směrování hovorů na našich našich callcentrech.
Koho hledáme?
Nehledáme superhrdinu s 10 lety praxe. Všechno vás naučíme a do tajů Genesysu zasvětíme. Ale pokud už máte nějakou zkušenost s Genesys, je to velké plus.
Co u nás budete dělat?
- Budete mít pod palcem celou platformu pro interakce se zákazníky (chat, e-mail, hlas…). Vy budete rozhodovat, jak to s ní bude.
- Budete v první linii při pátrání po tom, co naši interní kolegové vlastně chtějí.
- A z nejasných přání vytvoříte přesná zadání
- Vy určíte, který požadavek je na řadě a který si ještě počká
- Budete mluvit jazykem IT vývoje i týmů Operations a zajistíte, aby si spolu rozuměli a efektivně spolupracovali
- Komunikace s kolegy ze zahraniční technické podpory Genesys. Budete tedy potřebovat angličtinu
- Prezentace a jednání se stakeholdery a managementem.
Jaké znalosti a dovednosti očekáváme?
- Praktickou zkušenost se systémy pro správu zákazníků a příchozích hovorů
- Komunikativní angličtinu – na mítinky s kolegy z VOISu a luštění různých dokumentací
- Nějakou zkušenost s projektovým řízením
- Zaměření na to důležité. Prioritizace je nade vše. Na nepodstatné detaily zapomeňte.
- Nebát se komunikovat. Jednoduše, věcně, bez zbytečné omáčky. Všichni ocení, když nezaberete celou hodinu.
- Chuť se to vše učit.
Nabízíme
- Aktuálně pracujeme v režimu zhruba 3 dny z domova, 2 dny v kanceláři.
- U nás si všichni tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code..Ostatně koukněte klidně na náš Atmoskop profil, ať získáte více informací o kultuře Vodafonu.
- Můžete si u nás užít 5 týdnů dovolené a navíc ještě 5 Personal days.
- Roční bonus
- Protáhnout tělo můžete v našem gymu
- Když Vodafone, tak naplno – dostanete mobil a k tomu skvělý tarif Vodafone Neomezený, přihodíme i 22 000 benefitních bodů v naší cafeterii a spoustu dalšího.
- Příspěvek na stravování 120 Kč za každý odpracovaný den od nás dostanete přímo jako součást výplaty.
- Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna
- Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.
- Během roku můžete využít 2 dny na dobrovolnictví, každý rok vás budou čekat 3 Spirit days – dny, které můžete věnovat svému rozvoji.
- Když by bylo potřeba přeci jen zaskočit do kanceláře, najdete nás na trase metra, a to dokonce hned u vstupu – sídlíme totiž na Stodůlkách. V budově a okolí najdete vše potřebné.
A na závěr:
Ve Vodafonu vytváříme prostředí, kde může každý dosahovat nejlepších výsledků a být sám sebou. Je pro nás důležité, aby se kolegové cítili dobře bez ohledu na pohlaví, věk, zdravotní omezení nebo sexuální orientaci či genderovou identitu. Nesoustředíme se na to, co nás rozděluje, ale na to, co nás spojuje. Chceme, aby se k nám přidali ti nejlepší lidé a posunuli firmu dál. Jsme si vědomi důležitosti flexibility, ať už z pohledu práce z domova nebo zkrácených úvazků, a proto je tento styl součástí naší firemní kultury.
Band*: Senior Specialist
TW Grade: 9
* Tento údaj uvádíme v souvislosti s transparentností odměňování.
