Hledáme zkušeného Service/Product Designera, který se chce podílet na zlepšování každodenního bankovnictví pro firemní klienty – nejen skrze obrazovky, ale hlavně skrze služby, procesy a reálné fungování banky v praxi.
Vaším domovem bude tým Servicing denního bankovnictví, kde řešíme, jak klienti i kolegové zvládají běžné situace: obsluhu produktů, požadavky na servis, každodenní operativu. Naším cílem je tyto procesy zjednodušovat, digitalizovat a automatizovat, aby byly rychlejší, srozumitelnější a méně zatěžující – pro klienty i banku.
Pracujeme v režimu PDE (Product – Design – Engineering) a design u nás není „hezký doplněk“, ale klíčová součást toho, jak stavíme služby budoucnosti.
Co bude Vaší náplní práce?
- Zkoumat potřeby a chování uživatelů – externích klientů i interních týmů
- Provádět uživatelský výzkum a převádět zjištění do konkrétních návrhů
- Navrhovat end-to-end služby a servisní procesy napříč systémy a týmy
- Hledat příležitosti ke zjednodušení, digitalizaci a automatizaci každodenní obsluhy
- Mapovat zákaznické cesty, vytvářet service blueprinty a procesní mapy
- Měřit dopady změn a průběžně zlepšovat existující řešení
- Facilitovat servisní a produktové workshopy a pomáhat týmům vidět souvislosti
- Spolupracovat s produktovým managementem i inženýry na realizovatelných návrzích
- Umět balancovat ideál a realitu složitého bankovního prostředí
Co od Vás očekáváme?
- Prokazatelnou zkušenost v oblasti service designu nebo produktového designu
- Schopnost pracovat s výzkumem, syntézou poznatků a návrhem řešení
- Přemýšlení v procesech a souvislostech, nejen v jednotlivých obrazovkách
- Silné komunikační dovednosti a schopnost vysvětlit složité věci jednoduše
- Pragmatický přístup a orientaci na dopad a výsledky
- Výhodou je znalost nástrojů jako Figma, Miro, Jira nebo Confluence
Proč do toho jít s námi?
- Budete mít reálný vliv na to, jak bude vypadat denní bankovnictví pro firmy v příštích letech
- Čeká vás prostor pro samostatnost, růst a odborný rozvoj v rámci design komunity
- Hybridní režim: stačí být v kanceláři 2 dny v týdnu
- Až 42 dní volna (dovolená, sick days i pravidelný extra den volna)
- Široká škála benefitů: Cafeterie, stravenky, příspěvky na penzijní spoření i zvýhodněné bankovní produkty
