Česká spořitelna, jako největší česká banka, pečuje o téměř 4,4 milionu klientů. Naše poslání spočívá v porozumění individuálním potřebám klientů, což nás motivuje k designu produktů a služeb odpovídajících jejich očekáváním. Naším cílem je vytvářet z našich klientů naše fanoušky.
V našem týmu máme vášeň pro přímou komunikaci s klienty a zajišťujeme, aby každá jejich interakce s naší bankou, ať již osobně, na pobočce nebo online, byla spojena s kvalitní zákaznickou zkušeností.
Nyní hledáme talentovaného parťáka nebo parťačku, který/á se připojí k našemu týmu jako produktový designer s odpovědností za rozvoj a péči o osobní účty.
Součástí role je kreativní tvorba a vedení marketingových kampaní s cílem dlouhodobě posilovat jejich hodnotu a výkon.
Tým účtů:
- hlavním cílem týmu je, aby naši klienti mohli spravovat finance pohodlně odkudkoliv a náš produkt byl stále atraktivní nejen pro stávající klienty, ale i nové klienty
- součástí našeho týmu jsou nejen IT role analytik, vývojář, tester, ale i businessové role produktový designer a metodik
- máme vysokou úroveň seniority v týmu
- pracujeme jako Scrum tým se 14 denními sprinty
- naším úkolem je i vymýšlení a vedení kampaní
Jako product designer budete:
- Navrhovat kampaně s cílem získat nové klienty.
- Průběžně vyhodnocovat účinnost kampaní.
- Neustále vylepšovat naše produkty.
- Zkoumat a analyzovat chování klientů pomocí různých výzkumných technik (kvantitativní průzkumy, uživatelské testování, experimenty, hloubkové rozhovory).
- Hledat slabá a silná místa na zákaznických cestách a zlepšovat oblasti, které výrazně posunou klientskou spokojenost.
- Hledat nové trendy a inovace, které stojí za to, přenést do banky.
- Spolupracovat s ostatními kolegy v našem týmu i s kolegy v rámci banky. Co vymyslíme, to si také vyvineme.
Budeme si rozumět, pokud:
- Jste byl/a zodpovědný/á za zákaznickou zkušenost v jakékoliv interakci s klienty.
- Máte schopnost vidět svěřenou oblast očima klienta a chápat jeho potřeby.
- Jste kreativní osoba s analytickými schopnostmi (máte nápady a umíte je dotáhnout do konce – shromáždit data, chápat je, vyčíslit dopad).
- Máte alespoň základní zkušenosti s designem produktů, procesů nebo distribučních kanálů (znalost bankovních produktů, služeb, kanálů a procesů je výhodou, ale není nutnou podmínkou).
- Umíte získat zpětnou vazbu koncového uživatele na vyvíjený produkt / službu nebo koncept.
- Se chcete neustále učit a zlepšovat svou odbornost v CX a klientském výzkumu.
- Se v online světě cítíte jako doma a jste fanoušek digitálních technologií.
