🟡 Stavební spořitelna České spořitelny je lídrem na trhu financování bydlení v Česku a součást silné finanční skupiny Česká spořitelna ze skupiny Erste Group.
🟤 V našem týmu budete:
- Spoluzodpovědný/á s týmem ostatních designerů za rozvoj nezajištěných úvěrů na bydlení.
- Spoluzodpovědný/á za proces sjednání a správu nezajištěného úvěru na bydlení pro externí partnery České spořitelny.
- Neustále vylepšovat naše produkty a hledat jejich unikátní nastavení na trhu.
- Hledat slabá a silná místa na zákaznických cestách a zlepšovat oblasti, které výrazně posunou klientskou spokojenost.
- Zkoumat a analyzovat chování klientů pomocí různých výzkumných technik, protože naše produkty a procesy řídíme primárně přes klientskou zkušenost (kvantitativní průzkumy, uživatelské testování, experimenty, hloubkové rozhovory).
- Pracovat s dostupnými daty, protože naše práce nestojí na domněnkách, ale vše si rádi ověříme na datech.
- Hledat nové trendy a inovace, které stojí za to, přenést do našeho produktu.
- Aktivně pro svojí práci využívat AI.
- Spolupracovat s ostatními kolegy v našem týmu i s kolegy v rámci banky. Co vymyslíme, to si také vyvineme. Proto budete spolupracovat i s interním týmem IT vývoje na denní bázi.
- Spolupodílet se na návrhu kampaní s cílem získat nové klienty.
- Průběžně vyhodnocovat účinnost kampaní.
🟤 Budeme si rozumět, pokud:
- Jste byl/a zodpovědný/á za zákaznickou zkušenost v jakékoliv interakci s klienty primárně se zaměřením na externí partnery České spořitelny.
- Máte schopnost vidět svěřenou oblast očima klienta a chápat jeho potřeby.
- Jste kreativní osoba s analytickými schopnostmi (máte nápady a umíte je dotáhnout do konce – shromáždit data, chápat je, vyčíslit dopad).
- Máte zkušenosti s designem produktů, procesů nebo distribučních kanálů (znalost bankovních produktů, služeb, kanálů a procesů je výhodou, ale není nutnou podmínkou).
- Umíte získat zpětnou vazbu koncového uživatele na vyvíjený produkt / službu nebo koncept.
- Chcete se neustále učit a zlepšovat svou odbornost v CX a klientském výzkumu.
- V online světě se cítíte jako doma a jste fanoušek digitálních technologií.
🟤 Co vám nabízíme:
- Stabilní pozici v týmu, který je zodpovědný za primární produkt společnosti.
- Pozici v seniorním a zaběhlém týmu s jasnou vizí, strategii a plně pracující v režimu agilního vývoje.
- Reálný vliv na vylepšování produktu, procesů za pomocí AI.
- Prostor ovlivnit podobu datových produktů i governance standardů.
- Zapojení do iniciativ spojených s pokročilou analytikou a AI.
- Spolupráci se zkušenými experty napříč datovou komunitou.
- Prostředí podporující inovace, otevřenost a profesní růst.
- Hybridní režim práce 2-3 dny v týdnu v kancelář.
